STUDIJA SLUČAJA: Nutricionist by Dragana Olujić

Nutricionistica Dragana Olujić

365 dana, toliko je potrebno da bi se procijenio rad, rezultati i ispunjenje ciljeva. To je ono za što se mi zalažemo, a posebno ako se radi o klijentu s kojim prvi puta krećete u suradnju. Jedan od takvih
klijenata je i prehrambeno savjetovalište u Splitu, Nutricionist d.o.o. Prije točno godinu dana započeli
smo suradnju, a kada pogledamo godinu iza sebe možemo biti zadovoljni.

Prvi susret

Ljepota posla odnosa s javnostima je ta što imamo priliku raditi u mnogim sektorima i sa stručnjacima
iz raznih područja. Do sada se nismo susretali s nutricionizmom i baš zato je ovo bio izazov koji smo
spremno prihvatili. Na prvom sastanku s klijentom smo shvatili što ćemo raditi i kako ćemo raditi.
Posao nam je olakšala i direktorica tvrtke, jer do sada nismo sreli tako profesionalnu, stručnu, a
istovremenu emotivnu i racionalnu osobu.

Analiza stanja

Uvidom u komunikaciju vidjeli smo što ćemo poboljšati, što je snaga i prilika, a slabosti i prijetnje smo
okrenuli u pozitivnom smjeru. Zatekli smo društvene mreže koje nisu imale jasno definirani
komunikacijski cilj, a sadržaj nije bio konzistentan. Također, angažman korisnika na društvenim
mrežama nije bio dovoljan. Objave, ali i konverzije u vidu narudžbi preko društvenih mreža nisu
nailazile na plodno tlo. Medijska pokrivenost i PR slika nije bila na razini koju zaslužuje magistra
nutricionizma, s više od 10 godina iskustva na području dijetoterapije i sportskog nutricionizma.

Osobni brending

Prva odluka koja je bila kristalno jasna na prvom sastanku je da ćemo ići s osobnim brendiranjem
Dragane Olujić kao glavnog lica tvrtke. Stoga smo ime profila na društvenim mrežama promijenili iz
Nutricionist d.o.o. u Nutricionist by Dragana Olujić. Organizirali smo profesionalno fotografiranje
Dragane i njezinog tima, a na profilnoj fotografiji postavili upravo Draganu Olujić. Budući da je
Dragana poduzetnica, jedna od 5 najboljih nutricionistica u Hrvatskoj i osoba koja iza sebe ima veliko
životno iskustvo, bilo je logično krenuti u smjeru osobnog brendiranja. Što se na kraju pokazalo
uspješnim.

Content je “the king”

Naslušali smo se krilatice „Content is the king“, i to se ovoga puta u praksi pokazalo kao točnom
tvrdnjom. Budući da se nutricionizam temelji na hrani i pravilnoj prehrani odlučili smo uvesti dvije
stalne rubrike na Facebooku i Instagramu.

Zdravi đir – jednom tjedno objavljivat će se recepti koji će biti obrazloženi kroz sastojke, pripremu i
nutritivne vrijednosti.
Biraj namirnice – jednom tjedno objavljivat će se savjeti o tome kako birati namirnice, kako
prepoznati koje su namirnice svježe, kako čitati deklaracije itd.

Odnosi s javnostima kao ogledalo organizacije

Nakon što smo ispeglali društvene mreže krenuli smo u PR aktivnosti. Stoga je jednom mjesečno
Dragana bila gost na televizijskim i radijskim emisijama, a često je svoje stručno mišljenje dijelila i s
čitateljima Slobodne Dalmacije. Osim nekoliko intervjua za lokalne portale, Dragana je postala i
kolumnistica za portale Dalmacija Danas i Živim.hr. Jednom mjesečno objavljuje svoje kolumne u
kojima ukazuje na pravilnu prehranu, a jedna od kolumni pročitana je čak 115.000 puta.

Detalji su ključni

Osim navedenog, preuzeli smo odgovaranje na upite korisnika u inboxu i na komentare. Ton
komunikacije je prilagođen ciljanoj publici, a objave su pisane hrvatskim književnim jezikom. Iako je
sjedište u Splitu, pratitelji na društvenim mrežama su iz cijele države stoga je bilo potrebno prilagoditi
komunikaciju.

Prilikom javljanja na službeni telefon, zaposlenice su upućene da se javljaju s porukom: „Dobar dan,
Nutricionist by Dragana Olujić, izvolite“. Kreirani su i promidžbeni materijali za čekaonicu, a snimljen
je i promo video koji prikazuje jedan radni dan Dragane Olujić.

Online

Nekoliko mjeseci prije pandemije koronavirusa odlučili smo pokrenuti online konzultacije. Iako je
primarni plan bio ispitati interes i provjeriti operativno funkcioniranje, ovaj potez se pokazao kao pun
pogodak. Među prvima smo uveli online konzultacije, a u karanteni se pokazalo da ljudi i dalje vode
brigu o prehrani i zdravlju.

Od digitalnih kanala pokrenuli smo newsletter koji šaljemo jednom mjesečno, a u kojem se nalaze
informacije o narudžbama te recepti koji nisu objavljeni na društvenim mrežama. Prema posljednjim informacijama, organske objave na Facebooku imaju doseg od 12 do 15 % korisnika. Međutim, u našem slučaju taj broj jako često ide do 50 % i više. Ključ je u kvalitetnom sadržaju i angažmanu korisnika. Stoga smo u oglase na društvenim mrežama u godinu dana uložili minimalne iznose. Ako se pitate zašto, nastavite čitati.

Rezultati

I evo nas na kraju, vjerujemo za vas najzanimljivijeg dijela. Od početka je cilj bio brendirati Draganu
Olujić kao stručnjakinju i njezino lice staviti u prvi plan, a glavni fokus je stavljen na:

  • educiranju korisnika
  • nuđenju besplatnog i kvalitetnog sadržaja

Također, cilj je bio podići broj pratitelja na Facebooku za 50 %, a na Instagramu za 100 % i povećati broj konverzija, odnosno narudžbi za 50 %. U 365 dana objavljena je jedna jedina prodajna objava, i to za test intolerancije. Zašto? Zato što nije bilo potrebe jer su upiti i narudžbe dolazile isključivo na račun gore navedenog. Dakle, sadržaj na društvenim mrežama i PR aktivnosti su generirale dovoljan broj narudžbi i nije bilo potrebe za prodajnim objavama.

Što se tiče brojeva, u početku smo zatekli:

  • Facebook stranicu s 2.512 lajkova i 2.634 pratitelja
  • Instagram profil s 478 pratitelja

Danas, nakon godinu dana imamo:

  • Facebook stranicu s 5.774 lajkova i 5.862 pratitelja
  • Instagram profil s 1.988 pratitelja

Dakle, uz 1 prodajnu objavu i nijedan Facebook page like oglas podigli smo Facebook stranicu za više od 50 %, a Instagram profil za skoro 200 %.

Još važnije, prosječni broj mjesečnih upita za narudžbe prije 365 dana bio je 5, a danas imamo 15.

Dragana je prepoznata i izvan Dalmacije, pa tako jednom mjesečno konzultacije održava u Zagrebu, a
za online konzultacije prima upite iz cijele Hrvatske. Ostvareno je i nekoliko suradnji s fitness i
rehabilitacijskim centrima, a česta je gošća stručnih konferencija i predavanja.

U drugu godinu ulazimo još iskusniji, motiviraniji i kreativniji. U planu su veliki projekti, dodatni
sadržaj za društvene mreže i razne PR aktivnosti. Ako se želite sami uvjeriti u ono što ste pročitali,
posjetite Facebook i Instagram profil, a ako vam se sviđa što vidite javite se.

Scroll to Top